RESUMO

O curso "Gestão do Relacionamento com Clientes" destaca-se por capacitar profissionais de vendas na construção e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes. Utilizando uma abordagem prática e estratégias eficazes, o treinamento visa otimizar a retenção de clientes, fortalecendo a fidelidade e a satisfação do cliente ao longo do tempo.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais de vendas, gerentes de relacionamento, e equipes envolvidas na interação direta com clientes, visando aprimorar suas habilidades para construir relações duradouras e positivas.

CARGA-HORÁRIA

16 horas (4 módulos de 4 horas cada)

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Relacionamento

• Importância do Relacionamento com Clientes

• Entendimento das Expectativas do Cliente

• Desenvolvimento da Empatia

• Estratégias para Construir Rapport

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Módulo 2: Estratégias Avançadas de Relacionamento

• Personalização do Atendimento

• Técnicas de Escuta Ativa

• Abordagem Consultiva

• Gerenciamento Proativo de Problemas

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Módulo 3: Tecnologias Aplicadas ao Relacionamento com Clientes

• Uso de Ferramentas de CRM

• Automação de Processos

• Personalização por Meio de Dados

• Integração de Canais de Comunicação

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Módulo 4: Práticas de Sucesso e Cases de Relacionamento

• Estudo de Casos de Sucesso

• Simulações Práticas

• Análise de Feedbacks de Clientes

• Plano de Ação Personalizado para Melhoria Contínua