Curso de
COSTUMER EXPERIENCE
RESUMO
O curso "Customer Experience" destaca-se como uma capacitação essencial para equipes de vendas que buscam aprimorar a experiência do cliente. Ao explorar estratégias inovadoras, técnicas de personalização e práticas centradas no cliente, o treinamento visa transformar a abordagem de vendas, destacando a importância da experiência positiva para fidelização e crescimento sustentável.
PÚBLICO-ALVO
Destinado a profissionais de vendas, líderes de equipes comerciais e todos os envolvidos no processo de venda que buscam elevar a experiência do cliente. O curso é ideal para equipes que desejam alinhar suas estratégias de vendas com as expectativas e necessidades dos clientes modernos.
CARGA-HORÁRIA
O curso possui uma carga-horária total de 16 horas, distribuídas em módulos de 4 horas cada. Isso proporciona uma imersão eficaz nas práticas e conceitos essenciais para a implementação bem-sucedida de uma abordagem centrada no cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo 1 – Produtos, serviços e experiências:
Características de serviços e produtos
Nova visão sobre as características de produtos e serviços
Transição de serviços para experiências
Desenho de serviços e coprodução
Módulo 2 – Entendendo o cliente
Expectativas do cliente
Economia da experiência
Entendendo o processo decisório
Entendendo as emoções e o seu impacto para as organizações
Módulo 3 – Jornada do cliente e componentes da experiência do cliente
Jornada do cliente
Mapeamento da jornada do cliente
Componentes da experiência do cliente
Módulo 4 – Maturidade da experiência do cliente, experiência do usuário e tendências em experiência do cliente
Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
Avaliação da evolução e maturidade da experiência do cliente
Experiência do usuário
Megatendências da experiência do cliente CX
INSTRUTORES DE MERCADO
FOCO NA PRÁTICA
MATERIAL DE APOIO INCLUSO
CERTIFICAÇÃO
Av. Pompilio Gomes, 127 - Passaré - Fortaleza/Ce
SÍNTESE CONSULTORIA DE RESULTADOS
(85) 986062205 sinteseconsultoriaderesultados@gmail.com @sinteseconsultoriaderesultados @sinteseconsultoriaderesultados
