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Como está a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço? Atendimento ao cliente é todo e qualquer suporte que você oferece aos seus clientes, desde o primeiro contato com a sua empresa até a efetivação da compra. Esta trilha apresenta estratégias práticas e simples para aprimorar a missão de profissionais que atuam diretamente com os clientes, a fim de transformar essa experiência em um atendimento que abrace todas as necessidades do público-alvo.

 

CARGA-HORÁRIA: 8 H/A

 

COMPETÊNCIAS

 

 

  • Desenvolvimento sustentável
  • Transformação tecnológica
  • Liderança consciente
  • Governança corporativa

 

 

FACILITADOR(A): Carine Andrade

Administradora de empresas por formação, Business Coaching, Empreendedora, Educadora Executiva, Analista e treinadora comportamental com experiência de mais de 15 anos no varejo atuando como gestora comercial, desenvolvendo líderes e treinando de times de vendas.

O MAPA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

R$ 39,90Preço
  • 1. Cancelamento:

    • Os clientes têm o direito de cancelar a compra de um curso online até 7 dias após a data da compra, com direito a reembolso total dos valores pagos.
    • O cancelamento pode ser solicitado através da plataforma da Academy Online, acessando a conta do cliente e seguindo as instruções de cancelamento.
    • Após o período de 7 dias, não serão aceitos cancelamentos e não haverá reembolso.

    2. Acesso ao Curso:

    • Após a compra, o cliente terá acesso imediato ao curso adquirido através da plataforma da Academy Online.
    • O acesso ao curso será válido por 30 (trinta) dias a partir da data da compra. Após esse período, o acesso ao curso será encerrado automaticamente.

    3. Renovação Automática:

    • Alguns cursos podem oferecer a opção de renovação automática ao final do período de 30 (trinta) dias. Caso o cliente opte por essa opção, o pagamento será processado automaticamente no final do período de acesso inicial.

    4. Suporte ao Cliente:

    • A Academy Online oferece suporte ao cliente para questões relacionadas à compra de cursos, acesso à plataforma e problemas técnicos.
    • O suporte ao cliente está disponível através do chat ao vivo na plataforma ou por e-mail, durante o horário comercial.

    5. Alterações nos Termos e Condições:

    • A Academy Online reserva-se o direito de fazer alterações nesta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
    • Quaisquer alterações serão publicadas na plataforma e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
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