Como está a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço? Atendimento ao cliente é todo e qualquer suporte que você oferece aos seus clientes, desde o primeiro contato com a sua empresa até a efetivação da compra. Esta trilha apresenta estratégias práticas e simples para aprimorar a missão de profissionais que atuam diretamente com os clientes, a fim de transformar essa experiência em um atendimento que abrace todas as necessidades do público-alvo.
CARGA-HORÁRIA: 8 H/A
COMPETÊNCIAS
- Desenvolvimento sustentável
- Transformação tecnológica
- Liderança consciente
- Governança corporativa
FACILITADOR(A): Carine Andrade
Administradora de empresas por formação, Business Coaching, Empreendedora, Educadora Executiva, Analista e treinadora comportamental com experiência de mais de 15 anos no varejo atuando como gestora comercial, desenvolvendo líderes e treinando de times de vendas.
O MAPA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
R$ 39,90Preço
1. Cancelamento:
- Os clientes têm o direito de cancelar a compra de um curso online até 7 dias após a data da compra, com direito a reembolso total dos valores pagos.
- O cancelamento pode ser solicitado através da plataforma da Academy Online, acessando a conta do cliente e seguindo as instruções de cancelamento.
- Após o período de 7 dias, não serão aceitos cancelamentos e não haverá reembolso.
2. Acesso ao Curso:
- Após a compra, o cliente terá acesso imediato ao curso adquirido através da plataforma da Academy Online.
- O acesso ao curso será válido por 30 (trinta) dias a partir da data da compra. Após esse período, o acesso ao curso será encerrado automaticamente.
3. Renovação Automática:
- Alguns cursos podem oferecer a opção de renovação automática ao final do período de 30 (trinta) dias. Caso o cliente opte por essa opção, o pagamento será processado automaticamente no final do período de acesso inicial.
4. Suporte ao Cliente:
- A Academy Online oferece suporte ao cliente para questões relacionadas à compra de cursos, acesso à plataforma e problemas técnicos.
- O suporte ao cliente está disponível através do chat ao vivo na plataforma ou por e-mail, durante o horário comercial.
5. Alterações nos Termos e Condições:
- A Academy Online reserva-se o direito de fazer alterações nesta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Quaisquer alterações serão publicadas na plataforma e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.